Soporte

¿Algo no funciona o tienes una duda? Te ayudamos con gusto.

Para ayudarte más rápido, cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si puedes, incluye tu modelo de iPhone y una captura de pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo invito a mi familia?

En la app, toca la foto de tu perro (arriba a la izquierda) y elige «Invitar familiares»; también está en Perfil → tu perro → «Familia y roles». Puedes mostrar el código QR para que lo escaneen, compartir el enlace de invitación o dictar el código de 6 números. Quien lo reciba solo necesita la app y una cuenta.

Olvidé mi clave

En la pantalla de inicio de sesión escribe tu correo y toca «¿Olvidaste tu clave?»: te enviaremos un enlace para crear una nueva. Ábrelo desde tu iPhone y revisa también la carpeta de spam.

¿Quién puede ver los datos de mi perro?

Solo tú y los integrantes del hogar compartido al que pertenece la mascota. Nadie más. Los detalles están en la política de privacidad.

¿Alicia reemplaza al veterinario?

No. Alicia entrega orientación general y te ayuda a decidir cuándo consultar, pero no diagnostica ni receta. Ante una urgencia, acude de inmediato a un veterinario.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Perfil → «Eliminar mi cuenta». Las mascotas que compartes con tu familia pasan al integrante más antiguo; las que solo tienes tú se eliminan con todo su historial y fotos. Esto es permanente. Si prefieres, también puedes pedírnoslo por correo desde la dirección con la que te registraste.